Asiakaspalvelu
Puhelintukemme on avoinna ma – pe klo 10.00–16.00. Voit aina lähettää meille asiasi digitaalisesti vuorokauden ympäri.
Ilmainen tuki ja ilmaiset päivitykset sivustollesi sisältyvät palveluumme. Soita +46 40-680 02 00 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen , niin autamme sinua asiasi kanssa.
Webmail etätuki
Täältä löydät linkin webmailiisi
Etätuki: Vaativammissa tapauksissa voit antaa teknikollemme pääsyn koneellesi. Toimii Windowsin, Macin ja Linuxin kanssa.
Lähetä pyyntö
Lähetä päivityspyynnöt suoraan verkkosivumme kautta. Lataa tiedostoja ja kuvia.
Toimintatila
Tarkista tämänhetkinen toimintatilanne tai ilmoita katkoksesta.
Lähetä pyyntö
Täällä voit helposti ja nopeasti lähettää asiasi / päivityspyyntösi tukiosastollemme – ympäri vuorokauden.
Yleisimpiä kysymyksiä ja vastauksia
Jos sinulla on kysymys, johon ei ole vastattu alla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.
Mikäli käytätte päivitysmoduulina Boltia, ohjeet ovat integroituna järjestelmään sisäänkirjautumisen yhteydessä.
Jos verkkosivustonne on rakennettu WordPressillä, meillä on useita video-oppaita verkkosivuston muokkaamisesta YouTube-kanavallamme.
Palveluumme sisältyy ilmainen tuki ja ilmaiset päivitykset, joten älä epäröi lähettää meille tukipyyntöä, jos sinulla on kysymyksiä päivitysjärjestelmästäsi.
Wetransfer on ilmainen tiedostonsiirtopalvelu, jota voi käyttää suurten tiedostojen lähettämiseen. Voit lähettää jopa 2 gigatavua (2000 MB) jokaista siirtoa kohti. Voit lukea oppaan blogistamme tai siirtyä suoraan Wetransferiin täällä: https://intendit.wetransfer.com/
Kaikki verkkosivustomme ovat responsiivisia ja siten mukautettuja eri kokoisille mobiililaitteille, tableteille ja tietokoneen näytöille.
Lähetä tukipyyntö meille, ilmoita, mistä verkkosivustosta on kyse sekä liitä mukaan linkki Facebook- tai Instagram-profiiliisi.
Lähetä meille tukipyyntö, ilmoita mikä verkkosivusto on kyseessä, miten ongelma ilmenee ja mahdolliset virheilmoitukset.
Ei, emme luovuta FTP-tietoja, ainoastaan kirjautumistiedot päivitysmoduuliin.
Selaimessasi on todennäköisesti tallennettu välimuistiversio verkkosivustosta.
Päivitä sivu painamalla Ctrl+F5 ja katso, näkyvätkö muutokset. Jos et silti näe muutoksia, voit ottaa yhteyttä tukeen.
Ei, turvallisuussyistä lähetämme kirjautumistiedot ainoastaan siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka sinä asiakkaana olet rekisteröinyt meille. Voimme kuitenkin lähettää salasanan myös SMS-viestinä rekisteröityyn puhelinnumeroon.
Aloita varmistamalla, että internet-yhteys toimii kuten pitäisi. Jos et silti pääse verkkosivullesi, ota yhteyttä tuen vaihteeseen puhelimitse numeroon +4640 – 6800 200. Ole hyvä ja pidä valmiina tiedot, kuten kyseessä oleva verkkosivusto ja lisätietoja, kuten virheilmoitukset, jotka voivat auttaa meitä vianmäärityksessä.
Jos verkkotunnuksesi on rekisterissämme (Realtime Register), valtuuskoodi (Auth ID/EPP-koodi) lähetetään verkkotunnuksen rekisteröintiin käytettyyn sähköpostiosoitteeseen. Jos haluat siirtää myös sähköpostisi, sinun on otettava varmuuskopio sähköpostista, koska emme tarjoa varmuuskopiointipalvelua emmekä vastaa sähköpostitilin sisällöstä.
Ota yhteyttä tukeemme sähköpostitse ja ilmoita, minkä verkkotunnuksen koodia tarvitset. Koodi lähetetään sitten rekisteristämme verkkotunnukselle rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen.
AUTH-koodi on merkkikoodi, joka on annettu, kun verkkotunnus rekisteröitiin. Koodi on salasana verkkotunnukselle ja sitä käytetään esimerkiksi rekisterinsiirroissa tunnistamaan verkkotunnuksen omistaja. AUTH-koodi/EPP-koodi toimii tunnistimena osoittaen, että olet verkkotunnuksen omistaja.
Voit siirtää verkkotunnuksesi meille pyytämällä auktorisointikoodin/vaihtoavaimen (jota kutsutaan myös AuthID/EPP-koodiksi) edellisen verkkotunnuksen rekisterinpitäjän kautta. Lähetä sitten koodi meille, niin siirrämme verkkotunnuksen rekisterinpitäjällemme Realtime Registerille.
Kyllä, on mahdollista liittää useita verkkotunnuksia kotisivuihisi. Lähetä meille tukipyyntö, jos haluat, että rekisteröimme verkkotunnuksen puolestasi.
Lähetä tukipyyntö DNS-muutoksistasi siitä sähköpostiosoitteesta, jonka olet rekisteröinyt meille. DNS-muutokset on lähetettävä meille tekstimuodossa ja niissä tulee selvästi kuvailla, mitä muutoksia halutaan tehdä.
Kyllä, rekisteröimme aina domainit asiakkaidemme nimissä. Joitakin vuosia sitten edellisen rekisterinpitäjämme yhteydessä rekisteröidyt domainit saattavat kuitenkin olla WeIntendit:n nimissä.
Ota yhteyttä meihin, jos sinulla on verkkotunnus Realtime Registerin kautta, niin autamme sinua. Jos sinulla on verkkotunnus toiselta rekisterinpitäjältä, ota yhteyttä heihin.
Verkkotunnuksen hinta on 25€ vuodessa ilman arvonlisäveroa. Asiakkaan tulee hyväksyä verkkotunnuksen osto sähköisellä sopimuksella.
Jos olet asiakkaamme, autamme sinua uuden verkkotunnuksen ostossa ja hallinnoinnissa. Lähetä tukipyyntö meille yrityksesi nimellä ja millä verkkotunnuksella haluat sen ostaa. Ilmoitamme sinulle sitten, onko verkkotunnus saatavilla, ja lähetämme lomakkeen, joka on hyväksyttävä ennen verkkotunnuksen ostoa.
TIETOKONEELLE:
Outlook 2016
Thunderbird
Mac Mail
Jos Intendit hoitaa sähköpostiratkaisujasi, voit lähettää meille tukipyynnön ja ilmoittaa meille, minkä sähköpostiosoitteen haluat poistaa. On tärkeää kertoa, haluatko asettaa ‘aliaksen’ poistettuun osoitteeseen vai ei. Olet itse vastuussa varmuuskopioista poistettavista sähköpostitileistä.
Jos sähköpostiratkaisusi on meillä, voit lähettää tukipyynnön koskien sitä, mihin verkkotunnukseen/kotisivuun pyyntö liittyy ja mitkä sähköpostiosoitteet haluat luotavan. Otamme teihin yhteyttä, jos siitä aiheutuu lisäkustannuksia. Lähetämme sitten sähköpostin sisäänkirjautumistiedoilla siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet rekisteröinyt meille.
Ota meihin yhteyttä puhelimitse tai lähetä tukipyyntö meille, niin nollaamme salasanat kyseisille sähköpostiosoitteille.
Ota meihin yhteyttä antamalla tietoja siitä, mikä sähköposti ei toimi ja minkälaisen virheilmoituksen saat. Jos kyse on unohtuneesta salasanasta, voimme palauttaa sen, jos hallinnoimme sähköpostitilejäsi.
Ota yhteys tuen vaihteeseen puh. +46 40-680 02 00. Pidä käsillä tiedot, kuten virheilmoitus sekä kyseisen verkkotunnuksen ja sähköpostiosoitteen tiedot, jotta voimme nopeammin suorittaa vianmäärityksen.
Löydät sopimuksen siirtolomakkeen täältä. Täytä se ja lähetä osoitteeseen , niin huolehdimme siirrosta.
Sopimuskausi (tilausaika/sitoutumisaika) ilmenee sopimuksestasi.
Irtisanominen on lähetettävä 3 kuukautta ennen uuden jakson alkua, muuten tilaus jatkuu vuosittain. Sinulle lähetetään vahvistussähköposti, jossa on päivämäärä, jolloin kotisivusi ja siihen liittyvät palvelut päättyvät. Laskut lähetetään tähän päivämäärään saakka.
Redesign tarkoittaa verkkosivustosi ulkoasun päivitystä, josta olet tehnyt sopimuksen myyjän kanssa.
Kaikki irtisanomiset tulee aina toimittaa kirjallisesti. Tämä tulee tehdä 3 kuukautta ennen uuden kauden alkua. Kauden kesto ilmenee laskusta. Voit joko lähettää sen sähköpostitse osoitteeseen tai ,itai kirjattuna kirjeenä. Ilmoita irtisanomuksessa kaikki tarvittavat tiedot, kuten organisaationumero, asiakasnumero ja (valinnainen) irtisanomisen syy.
Pankkisiirtonumeromme on NORDEA – BIC: NDEASESS / IBAN: FI9018203000053736. Yhteystietomme löydät tämän sivun alareunasta.
Lähetä asiakasnumerosi ja oikea osoitteesi meille tukipyyntönä, niin päivitämme osoitetietosi.
Ota yhteyttä myyntiosastoomme käydäksesi läpi sopimuksesi/laskusi. Ole hyvä ja pidä käsillä sopimus, asiakasnumero ja laskun numero.
Ota yhteyttä talousosastoomme puhelimitse tai sähköpostitse osoitteeseen ja ilmoita asiakasnumerosi, laskunumerosi sekä mistä asiassa on kyse.
Asiakkaana sinulla on kaikki omistusoikeudet designiin, sisältöön sekä verkkotunnukseen. Jos päätät vaihtaa toimittajaa, asiakas vastaa itse sivujen tekstien kopioinnista. Saatuasi Valtuutuskoodin/AuthID/EPP-koodin, voit siirtää verkkotunnuksen. Huomaa, että päivitysmoduuli ei siirry mukana. Jos harkitset tilauksesi irtisanomista, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meihin, jotta voimme selvittää, löytyisikö toisenlainen ratkaisu.
Verkkosivuillamme on tietoa paketeistamme ja lisäpalveluistamme. Ota yhteyttä myyntiosastoomme puhelimitse, jos haluat esittää tarkempia kysymyksiä ja saada opastusta uuden kotisivun hankkimiseen meiltä.
Jos olet saanut perintävaatimuksen tai vastaavan, ota yhteyttä talousosastoomme, joka auttaa sinua asiassa. Lähetä asiasi sähköpostitse osoitteeseen . Pidä aina tietosi, kuten laskunumero, asiakasnumero ja verkkotunnus, saatavilla kysyttäessä.